Behöver jag uppdatera enheten innan första användning?
Nej, när du kopplar upp Espen mot internet uppdateras den automatiskt med tillgängliga firmware-uppdateringar.
“No Espen found” vid användning av https://espen.cloud
Om https://espen.cloud visar meddelandet “No Espen found” betyder det att Espen inte är uppkopplad mot internet och därför inte kan ansluta till Fever Cloud.
Vad ska du göra?
Vad ska du göra?
Kontrollera att LAN-kabeln är ansluten till Espen och att de gula och gröna LED-lamporna lyser, vilket bekräftar en internetanslutning.
Om det inte hjälper, testa om du kan ansluta till internet genom att koppla LAN-kabeln till din laptop, stänga av WiFi och besöka en webbplats som https://google.com.
Om du har internetåtkomst via nätverkskabeln, prova att ansluta en annan Espen. Om detta löser problemet, vänligen använd chattbubblan i det nedre högra hörnet på den här sida och kontakta oss med följande information:
Felsökningssteg som testats på den icke-fungerande enheten.
Serienumret på växelriktaren och batteriet.
MAC-ID: på den icke-fungerande Espen.
Om problemet kvarstår, vänligen använd chattbubblan i det nedre högra hörnet på den här sida och kontakta oss med följande information:
Felsökningssteg som testats på den icke-fungerande enheten.
Serienumret på växelriktaren och batteriet.
MAC-ID:t på den icke-fungerande Espen.
"Internet connection – connection established to internet" har ett rött kryss
Om https://espen.cloud visar “No internet connection” betyder det att Espen inte är ansluten till internet och därför inte kan ansluta till Fever Cloud.
Vad ska du göra?
Vad ska du göra?
Kontrollera att LAN-kabeln är ansluten till Espen och att de gula och gröna LED-lamporna lyser, vilket bekräftar en internetanslutning.
Om det inte hjälper, testa om du kan ansluta till internet genom att koppla LAN-kabeln till din laptop, stänga av WiFi och besöka en webbplats som https://google.com.
Om du använder Power over Ethernet (PoE) eller annan switchutrustning, försök att ansluta utan denna.
Om du har internetåtkomst via nätverkskabeln, prova att ansluta en annan Espen. Om detta löser problemet, vänligen använd chattbubblan i det nedre högra hörnet på den här sida och kontakta oss med följande information:
Felsökningssteg som testats på den icke-fungerande enheten.
Serienumret på växelriktaren och batteriet.
MAC-ID: på den icke-fungerande Espen.
"Asset connection – connection established to asset” har ett rött kryss
Om https://espen.cloud visar ”Asset connection” med ett rött kryss betyder det att vi inte kan kommunicera med växelriktaren via Modbus.
Vad ska du göra?
Vad ska du göra?
Kontrollera att Modbus-kabeln är korrekt ansluten och vänta 5 minuter innan du kontrollerar statusen igen på https://espen.cloud.
Osäker på hur Modbus-kabeln ska anslutas på växelriktarsidan? Se installationsmanualen här.
Om du har utrustning för att göra ett kontinuitetstest på Modbus-kabeln, kontrollera att kablarna inte är avbrutna.
Om https://espen.cloud fortfarande visar att anslutningen till tillgången inte är etablerad, kontrollera att växelriktarens firmware är uppdaterad (eller åtminstone matchar den version som krävs).
Om Modbus-kabeln är korrekt ansluten, växelriktarens firmware är uppdaterad och https://espen.cloud ändå visar ett rött kryss, vänligen använd chattbubblan i det nedre högra hörnet på den här sida och kontakta oss med följande information:
Felsökningsåtgärder som har testats.
Serienumret på växelriktaren och batteriet.
MAC-ID: på den icke-fungerande Espen.
Bild på anslutningen till Espen.
Bild på anslutningen till växelriktaren.
Observera: I vissa fall kan vi behöva stöd från växelriktartillverkaren.
Felmeddelande “Installation test”
Om https://espen.cloud visar ett rött kryss för ”Installation test” betyder det att Espens anslutning till växelriktaren inte fungerar som förväntat.
Vad ska du göra?
Vad ska du göra?
Kontrollera Modbus-kabeln och växelriktarens firmware enligt instruktionerna för felmeddelandet ”Asset connection”.
Om växelriktaren är ansluten till ett batteri måste batteriets State of Charge (SOC) ligga mellan 30–90%. Vänligen verifiera detta.
Om Modbus-kabeln är korrekt ansluten, växelriktarens firmware är uppdaterad och https://espen.cloud ändå visar ett rött kryss, vänligen använd chattbubblan i det nedre högra hörnet på den här sida och kontakta oss med följande information:
Felsökningsåtgärder som har testats.
Serienumret på växelriktaren och batteriet.
MAC-ID: på den icke-fungerande Espen.
Vid kontakt för felsökning
När du kontaktar oss angående en anläggning behöver vi ofta ytterligare information för att kunna felsöka problemet effektivt. Vänligen ange följande uppgifter så att vi kan hjälpa dig så snabbt och smidigt som möjligt.
Felsökningssteg som har testats.
Bekräftelse på att firmware är uppdaterad.
Bekräftelse av SOC.
Foto på kabelanslutningen till växelriktaren.
Foto på kabelanslutningen till Espen.
Foto på LAN-anslutningen.
Fotoexempel
Fotoexempel
Connection to the Espen
LAN connection
Connection to the inverter
Om du inte kan kontakta oss via chattbubblan på den här sida, vänligen mejla oss istället på [email protected]